Wulffin koulukauppa
Näin käytät Wulffin koulukauppaa
Katso koulukaupan webinaarin tallenne
Wulffin koulukaupan ennakkotilausten ohje
Tästä voit ladata helpon ohjeen ennakkotilausten tekemiseen verkkokaupassa.
Kysymyksiä ja vastauksia Wulffin koulukaupasta
Tästä löydät kysymyksiä ja vastauksia Wulffin koulukaupan käytöstä. Webinaaritallenteen ja tämän Kysymykset & Vastaukset -materiaalin saa jakaa eteenpäin työkaverille. Kun sinulla on mielessä lisäkysymys, ota meihin yhteyttä. Vastaamme mielellämme ja jaamme hyvää tietoa kaikille koulukaupan käyttäjille.
Tilaaminen
Voiko tuotetta tilata ennakkotilaukselle, jos saldo on tilauksenteon hetkellä 0?
Kyllä voi. Toimitukseen mennessä tilattua tuotetta on varastossa.
Onko asiakasnumero koulu vai kuntakohtainen? Miten yhtenäiskoulun kahden eri toimipisteen tilaukset, että menee oikeaan osoitteeseen?
Verkkokaupassa näkyvä laskutusasiakasnumero on kuntakohtainen ja toimitusasiakasnumero on koulukohtainen. Muista valita oikea toimitusasiakasnumero ”Valitse”- näppäimellä tilauksen osoitesivulla. Täältä näet kaikki valittavissa olevat vaihtoehdot. Mikäli et löydä oikeaa koulua, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilauksen lähettämistä. Tunnusten mukana on kaikille lähetetty verkkokaupan ohje. Viitetieto annetaan tilauksen osoitesivulla. Viite näkyy myös laskulla.
Eikö missään muualla näy koulujen vaihtoehtoja (ala- tai yläkoulu) kuin tilatessa ostoskorien kautta? Saisiko tilaajan ohjeet kirjallisina, jotta hyväksyjänä osaan neuvoa opettajat tekemään tilauksensa. Näkymä on varmaankin hieman eri rooleissa. Meidän koulussamme on viisi kustannuspaikkaa, joten saadaanko yhdistettyä tilaukset siten, että huomioidaan kustannusten kohdistuminen ja laskut myös kustannuspaikkojen mukaan, vaikka onkin yksi vuosihankinta kyseessä? Missä kohtaa viitetieto annetaan?
Verkkokaupassa näkyvä laskutusasiakasnumero on kuntakohtainen ja toimitusasiakasnumero on koulukohtainen. Muista valita oikea toimitusasiakasnumero ”Valitse”- näppäimellä tilauksen osoitesivulla. Täältä näet kaikki valittavissa olevat vaihtoehdot. Mikäli et löydä oikeaa koulua, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilauksen lähettämistä. Tunnusten mukana on kaikille lähetetty verkkokaupan ohje. Viitetieto annetaan tilauksen osoitesivulla. Viite näkyy myös laskulla.
Heti toimitettavat tilaukset
Miten ja milloin voin tehdä heti toimitettavia tilauksia? Kuinka kauan normaalisti kestää toimituksen tulo koululle? Löytyykö normaalikaupan puolelta myös koulukaupan tuotteet ja hinnat vai pitääkö mennä koulukaupan puolelle? Paljonko on toimitusmaksu normaali tilauksissa?
Heti toimitettavia tilauksia voit tehdä ympäri vuoden normaalikaupan puolelta. Tilaukset toimitetaan tällöin 1-10 arkipäivän sisällä. Normaalikaupan puolella voit tilata samoja tuotteita samaan hintaan kuin kouluennakkotilaus puolella. Toimitusmaksu on 10 eur/tilaus. Kouluennakkotilauksista ei veloiteta toimitusmaksua. Jälkitoimituksista ei veloiteta toimitusmaksua.
Tilaushistoria
Saako jollakin tempulla vanhat tilaukset näkymään? Olisi mukava selata omaa historiaa.
Kaikille on perustettu uudet asiakasnumerot ja lähetetty uudet tunnukset. Vanhojen tunnuksien tilaushistoriaa ei saa näkyviin.
Kuvasto
Onko tuotteista tulossa kuvastoa? Onko kuvastoa netissä? Koska kuvasto ilmestyy? Kuulemma kaikkia tuotteita ei löydy tuotehausta mitä kouluesitteestä löytyy? Onko hinnastoa esim. excel muodossa?
Koulukuvasto on julkaistu verkossa helmikuun alussa ja se löytyy: https://bit.ly/Wulffkoulukauppa2024.
Kouluille on postitettu 3 kpl kuvastoja. Kuvastot ovat saapuneet kouluille viimeistään helmi-maaliskuun vaihteessa. Huomio! Jos ette ole saaneet kuvastoa, olettehan yhteydessä info@wulff.fi (henkilön nimi, koulun nimi ja osoitetiedot), niin postitamme kuvastoja teille mahdollisimman pian!
Käytössänne on rajattu koulutuotevalikoima (puitesopimuksen osa-alue 1:
koulutarvikkeet), jonka puitteissa voitte tilausjärjestelmästämme tuotteita tilata. Excel-
muotoisen hinnaston saatte tarvittaessa asiakaspalvelustamme tai Hanselista, ja ensisijaisesti suosittelemme tutustumaan sopimustuotevalikoimaan verkkokaupassamme, jossa on nähtävillä aina ajantasainen sopimustuotevalikoima hintatietoineen.
Kouluennakkotilausten toimitusajat
Miten pääsen koulukauppaan? Kouluennakon tilaus- ja toimitusajat? Voiko ennakkotilausta tehdä useamman kerran tilauskauden aikana? Milloin jälkitoimitukset toimitetaan?
Koulukauppaan pääset kirjautumalla ensin normaalisti omilla tunnuksillasi verkkokauppaan osoitteessa: https://wulff.easyorder.eu/easyorder/login Valitse vaihtoehto Siirry myymälään -> Koulujen ennakkotilaukset. Tiedät olevasi koulukaupan puolella, kun sivun oikeassa reunassa näkyy sininen palkki tekstillä: Koulukaupan ennakkotilaus. Koulukaupassa näkyy myös koulukaupan ennakkotilausaikataulu.
Tilaukset 1.2.2024-5.4.2024: Toimitus viikoilla 20-33
Tilaukset 6.4.2024-7.6.2024: Toimitus viikoilla 28-33
Voit tehdä niin monta ennakkotilaus kuin on tarpeen. Valitse haluamasi toimitusviikko tilausta tehdessä, niin saat toimituksen teille sopivaan ajankohtaan.
Jälkitoimitukset toimitetaan tuotteen varastoon tulon myötä ja ennen koulujen alkamista elokuussa.
Ostoskorit
Voiko ostoskoreja tehdä etukäteen vai voiko vasta valmiita ostoskoreja nimetä? Miten tuonne luodaan eri aineille eri ostoskorit? Eikö enää voi tehdä ostoskoreja/tilauspohjia etukäteen ja sitten lisätä niihin tuotteita? Onko hinnat, jotka ovat näkyvillä, verollisia vai verottomia? Pystyykö täällä tekemään ostoskorit määrärahoineen? Jos tallentaa ostoskorit ja haluaa jatkaa esim. koulutarvikkeiden tilausta, miten se tilaus valitaan?
Ostoskoreja voi tehdä etukäteen ja nimetä ne haluamallaan viitteellä. Tallentamalla ostoskorin voit palata siihen aina myöhemmin ja muokata sitä mukaan, kun tilaustarpeita ilmenee. Näin onnistuu siis ostoskorien luominen esim. eri luokille tai aineille. Ostoskorit ovat aina tilaajakohtaisia. Tuotteiden hinnat ovat verottomia. Ostoskorista ja tallennetuista tilauksista näkyy kyseisen tilauksen loppusumma (alv 0%).
Mikäli haluat tallentaa ostoskoreja ja jatkaa niiden tilausta myöhemmin, löydät tallennetut ostoskorit Tilaustyökalujen alta kohdasta ”Aiemmat tilaukset”. Klikkaa tilausnumeroa ja aktivoi sen jälkeen tilaus. Tämän jälkeen voit jatkaa ostoksia tai siirtyä kohdasta ”Seuraava” kassalle.
Tilaajat
Miten opettajille saadaan omat tunnukset? Onko mahdollista saada opettajille tilaajatunnukset, jotta voisivat itse syöttää oman luokka-asteensa tilauksen? Pyydämmekö asiakaspalvelusta opettajille käyttäjätunnukset vai voiko ns. hyväksyjä/pääkäyttäjä tehdä niitä? Minulla 3 eri toimipistettä ja eri toimitusosoitetta, tuleeko kaikille eri tunnukset? Saako luotua käyttäjäryhmiä? Kun opettajalla on useampia eri kouluja, hänellä on varmaankin eri tunnukset jokaiselle koululle ja hänen pitäisi osata huomioida eri koulut tilauksia tehdessä, vai miten?
Tunnukset Wulffin verkkokauppaan saa ainoastaan Wulffin asiakaspalvelun kautta. Lähetäthän pyynnön sähköpostitse osoitteeseen koulu.asiakaspalvelu@wulff.fi. Tarvitsemme koulun tiedot sekä mahdollisen hyväksyjän nimi ja sähköpostiosoite ja tilaajan nimi sekä sähköpostiosoite. Tunnuksien määrää ei ole meillä rajattu. Jokainen voi kuitenkin saada vain yhdet tunnukset, joilla pääsee tilaamaan kaikkiin koulukauppa sopimukseen kuuluviin kunnan/ kaupungin toimipisteisiin. Tilauksen lopussa osoitesivulla tulee valita se koulu ”Valitse” näppäimen takaa, jonne tilaus halutaan toimitettavan. Tunnukset ovat käyttäjäkohtaiset, joten yksillä tunnuksilla voi verkkokaupassamme olla kirjautuneena vain yksi henkilö kerrallaan.
Hyväksyjät
Miten saamme tilauksillemme hyväksyjän? Voiko hyväksyjä tehdä koreja valmiiksi opettajille? Menevätkö opettajat minun tunnuksillani tekemään omat korinsa? Jos tunnukset ovat nyt koulusihteerillä, mutta rehtori hyväksyy tilaukset, tilataanko siis rehtorille omat tunnukset? Voisiko koulusihteeri tilata itselleen useammat tunnukset, eli esim. tunnus, jolla tilataan tietyn luokka-asteen tai oppiaineen tarvikkeet? Mistä näen, olenko hyväksyjä vai en? Voiko toimia niin, että kaikki opettajien tilaukset tulee hyväksyjälle ja hyväksyjä hyväksyy kaiken kerralla ja tällöin kaikki tilaukset toimitetaan samalla viikolla? Näenkö hyväksyjänä kaikki ostoskorit samaan aikaan näytöllä, jotta pystyn tsekkaamaan kokonaissummia tms.? Miten kaikki koulut saadaan sinne valittavaksi, mistä ne tulee?
Jos halutaan hyväksyjä, tulee siitä laittaa pyyntö Wulffin asiakaspalveluun. Automaattisesti hyväksyjiä ei ole luotu. Hyväksyjä ei voi tehdä ostoskoreja valmiiksi opettajille (tilaajille). Hyväksyjän rooliin kuuluu vahvistaa ja tarpeen mukaan muokata tilaajan tekemiä tilauksia. Kaikki hyväksyjät tarvitsevat omat tunnukset. Koululla voi olla vain yksi hyväksyjä yksillä tunnuksilla. Suoraan omista tiedoista tai käyttäjätunnuksesta et näe oletko hyväksyjä vai tilaaja roolilla. Hyväksyjä voi määritellä tilauksille halutun toimitusviikon ja tilaukset voi hyväksyä yksitellen tai halutessaan myös samaan aikaan. Hyväksyjä näkee listan hyväksyntää odottavista tilauksista ja niiden loppusumman/ tilaus.
Mikäli tilaat useampaan kouluun niin voit tilauksen hyväksymisvaiheessa valita, ”Valitse” näppäimellä, sen koulun, johon olet tilausta tekemässä. Jos haluamaasi koulua ei löydy listalta olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilauksentekoa.
Tuotehaku ja suodatus
Onko sopimushinnat jo päivitetty koulutunnuksille? Saako lajitteluperusteeksi valittua hinta? Mitä jos tuo suodatus kohdassa ei ole kohtaa, jossa voi valita sopimustuotteet? Tarvitseeko saatavuus määrästä välittää tilausta tehdessä? Malliesimerkissä (Webinaari)laitoit vihkoihin määräksi 20. Montako vihkoa silloin tulee? Onko valikoimassa opettajan päiväkirjakalenteria? Miten pystyy merkitsemään suosikkituotteita?
Kaikille uusille tunnuksille on päivitetty voimaan sopimushinnat. Varmistathan vielä, että olet kirjautunut verkkokauppaan tunnuksilla, joilla näet koulusopimusasiakasnumeron tiedot. Kaikki asiakasnumerot ovat 6 000 000-sarjan asiakasnumeroita. Tuotteita ei voi lajitella hintaperusteisesti. Perustuotevalikoiman tuotteet näet suodattamalla (vasen reuna) näkyviin vain merkityt tuotteet. Perustuotevalikoiman tuotteet on merkitty merkillä ”W”. Saatavuudesta ei tarvitse välittää kouluennakkotilausta tehdessä. Tuotteen tiedoissa näkyy tuotteen myyntiyksikkö ja tuotteen hinta on myyntiyksikön mukainen. Esim. tilaamalla 20 vihkoa, jossa myyntiyksikkö on kappale saa 20 vihkoa. Opettajan tuntimuistio löytyy tuotenumerolla 283335. Suosikkituotteita voi kerätä muistiin tekemällä niistä oman tilauspohjan. Tilauspohjan voi näppärästi nimetä esim. suosikkituotteet- nimellä.
Toimitukset ja reklamaatiot
Pakataanko tilaukset tilaajan mukaan eriteltyinä, jos on useampi tilaaja, vai tulevatko kaikki yhtenä isona tilauksena? Jos saman koulun tehtyihin tilauksiin on valittu eri toimitusviikot (eri opettajien toimesta), tuleeko ne silti samassa toimituksessa muiden kanssa? Tilasin paketin ja se meni meidän kunnantalolle, vaikka osoitteeksi oli annettu koulun osoite. Mihinkähän tästä pitäisi antaa palautetta? Kuka nämä paketit tuo perille?
Tilaukset pakataan tilauksittain ja toimitetaan yhtenä isona lähetyksenä valitun toimitusviikon aikana. Ennakkotilauksiin tulee valita koululle sopivin toimitusviikko. Tilaukset pyritään toimittamaan koululle yhtenä lähetyksenä. Kaikki tilauksiin ja toimituksiin liittyvät reklamaatiot pyydämme osoittamaan asiakaspalvelullemme koulu.asiakaspalvelu@wulff.fi. Käytämme Postin toimituksia.
Olemme täällä sinua varten
Wulff asiakaspalvelun yhteystiedot
Olemme avoinna arkisin klo 8-16.
koulu.asiakaspalvelu@wulff.fi
p. 010 681 681
